Política de Envíos y Entregas

En Baby Helena Shop trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de forma segura, clara y responsable.

Nuestros productos se despachan dentro de Chile mediante empresas de transporte externas, seleccionadas de acuerdo con su cobertura, disponibilidad, destino y características del pedido.

Las modalidades, costos y plazos estimados de entrega serán informados al cliente antes de completar la compra cuando corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico en Chile. SERNAC

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos a distintas comunas y regiones de Chile, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de transporte utilizadas.

Baby Helena Shop trabaja o puede trabajar con empresas como:

• Starken.
• Blue Express.
• Paket.
• Otras empresas de transporte que puedan incorporarse según disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas.

La empresa utilizada podrá variar según:

• Región y comuna de destino.
• Cobertura disponible.
• Tamaño y peso del pedido.
• Tipo de producto.
• Disponibilidad logística.
• Condiciones particulares del servicio.

2. Confirmación del pago y preparación del pedido

La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.

Dependiendo del método de pago utilizado, el estado del pedido podrá permanecer como pendiente de pago hasta que Baby Helena Shop pueda verificar la recepción de los fondos.

Esto aplica especialmente a pagos mediante transferencia bancaria.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido para su despacho.

El tiempo de preparación puede variar según:

• Disponibilidad de stock.
• Cantidad de productos incluidos en el pedido.
• Volumen de pedidos existentes.
• Días hábiles.
• Periodos de alta demanda.
• Situaciones operativas excepcionales.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar según las características particulares de cada envío.

Entre los factores que pueden influir se encuentran:

• Región y comuna de destino.
• Empresa de transporte.
• Días hábiles.
• Fines de semana y feriados.
• Contingencias climáticas.
• Periodos de alta demanda.
• Cortes de rutas.
• Emergencias.
• Situaciones logísticas externas.
• Eventos fuera del control razonable de Baby Helena Shop.

Cuando corresponda, el cliente será informado del rango estimado de entrega o despacho antes de finalizar la compra.

SERNAC establece que en las compras electrónicas debe informarse el costo del despacho y el rango de tiempo que tardará la entrega, indicando además si se trata de días hábiles o corridos. SERNAC

4. Costos de despacho

El costo de envío podrá depender de factores tales como:

• Región y comuna de destino.
• Tamaño del pedido.
• Peso.
• Cantidad de productos.
• Empresa de transporte utilizada.
• Tipo de servicio seleccionado.

Cuando el sistema permita calcular automáticamente el despacho, el valor correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

En promociones especiales, Baby Helena Shop podrá ofrecer:

• Envío gratuito.
• Tarifas rebajadas.
• Tarifas preferenciales.
• Condiciones especiales para determinadas regiones o montos de compra.

Estas condiciones serán informadas cuando corresponda.

5. Datos necesarios para el despacho

El cliente debe proporcionar información correcta, actualizada y suficiente para gestionar correctamente la entrega.

Esta información puede incluir:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Dirección completa.
• Número de domicilio.
• Departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
• Región.
• Comuna.
• Ciudad o localidad.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Indicaciones adicionales necesarias para facilitar la entrega.

El cliente es responsable de revisar estos antecedentes antes de completar su compra.

6. Corrección de datos de despacho

Si detectas un error en los datos de envío después de realizar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible a:

contacto@babyhelenashop.cl

También puedes utilizar nuestro formulario de contacto:

babyhelenashop.cl/pages/contact

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de transporte, haremos lo razonablemente posible para corregir la información.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos.

7. Información incorrecta proporcionada por el cliente

Baby Helena Shop no será responsable de retrasos derivados exclusivamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Esto puede incluir, por ejemplo:

• Dirección incorrecta.
• Número de domicilio incorrecto.
• Departamento faltante.
• Comuna incorrecta.
• Teléfono incorrecto.
• Destinatario mal identificado.

Si una entrega no puede completarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente y es necesario realizar un nuevo despacho, podrán existir costos adicionales asociados a dicho reenvío.

Esto se aplicará sin afectar los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa de transporte proporcione un número o enlace de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente mediante:

• Correo electrónico.
• Página de estado del pedido.
• Mensaje.
• Otro medio disponible.

El seguimiento posterior podrá depender de la plataforma y sistemas utilizados por la empresa de transporte correspondiente.

9. Estado del pedido

Dependiendo de la etapa de la compra, el pedido podrá aparecer con estados tales como:

• Pedido recibido.
• Pendiente de pago.
• Pago confirmado.
• En preparación.
• Preparado.
• Despachado.
• En tránsito.
• En reparto.
• Entregado.

Los nombres específicos de los estados pueden variar según Shopify y la empresa de transporte utilizada.

10. Ausencia del destinatario

Si la empresa de transporte intenta efectuar la entrega y no encuentra al destinatario, podrá aplicar sus propios procedimientos.

Esto puede incluir:

• Un nuevo intento de entrega.
• Contacto con el destinatario.
• Derivación a una sucursal o punto de retiro.
• Devolución al remitente.

Estas medidas dependerán de las políticas de cada empresa de transporte.

Si el paquete es devuelto por ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de efectuar la entrega por una causa atribuible al cliente, Baby Helena Shop se pondrá en contacto para revisar las alternativas disponibles.

Los costos de un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda.

11. Pedidos devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto a Baby Helena Shop por causas como:

• Dirección incorrecta.
• Dirección inexistente.
• Destinatario desconocido.
• Ausencia reiterada.
• Paquete no retirado dentro del plazo correspondiente.
• Imposibilidad de realizar la entrega.

Cuando recibamos nuevamente el pedido, contactaremos al cliente para determinar cómo proceder.

Según la causa de devolución, podrá ser necesario pagar un nuevo despacho.

12. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con signos visibles de daño, apertura o manipulación, te recomendamos:

• Revisar el paquete al momento de recibirlo.
• Fotografiar el embalaje exterior.
• Fotografiar cualquier daño visible.
• Fotografiar el producto afectado.
• Conservar el embalaje original.
• Contactarnos lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

contacto@babyhelenashop.cl

Incluye:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Fotografías.
• Descripción del problema.

Revisaremos los antecedentes y gestionaremos la solución correspondiente sin limitar los derechos establecidos por la legislación chilena.

13. Producto incorrecto o incompleto

Si recibes:

• Un producto distinto al comprado.
• Una variante incorrecta.
• Un pedido incompleto.
• Una cantidad incorrecta.

debes contactarnos a:

contacto@babyhelenashop.cl

Procuraremos revisar el caso y gestionar una solución apropiada.

14. Pedidos extraviados

Si un pedido presenta un retraso considerable o la empresa de transporte lo declara oficialmente extraviado, Baby Helena Shop realizará las gestiones correspondientes para investigar el caso.

Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad, la solución podrá incluir:

• Reposición del producto.
• Nuevo despacho.
• Producto alternativo con aceptación del cliente.
• Reembolso cuando corresponda.

15. Retrasos y responsabilidad del transportista

Baby Helena Shop es responsable de respetar las condiciones ofrecidas al consumidor y de gestionar adecuadamente el despacho contratado. La utilización de una empresa externa de transporte no elimina los derechos que corresponden al cliente frente a Baby Helena Shop. SERNAC recuerda que los proveedores deben respetar los términos y modalidades ofrecidos o convenidos con los consumidores. SERNAC

Al mismo tiempo, pueden existir retrasos causados por eventos externos tales como:

• Condiciones climáticas adversas.
• Cortes de rutas.
• Feriados.
• Periodos de alta demanda.
• Interrupciones logísticas.
• Emergencias.
• Situaciones extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de un problema relevante, procuraremos orientar al cliente y gestionar las acciones razonables correspondientes.

16. Fines de semana y feriados

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los tiempos de preparación y despacho podrán considerar días hábiles.

Los fines de semana y feriados pueden afectar:

• Preparación de pedidos.
• Recolección de paquetes.
• Movimiento entre centros de distribución.
• Entrega final.

Cuando se indique un plazo de entrega, procuraremos informar si este corresponde a días hábiles o corridos.

17. Periodos de alta demanda

Durante eventos comerciales, temporadas especiales o fechas de alta demanda, los tiempos habituales pueden experimentar variaciones.

Esto puede suceder, por ejemplo, durante:

• CyberDay.
• CyberMonday.
• Navidad.
• Fiestas de fin de año.
• Promociones especiales.
• Lanzamientos.
• Liquidaciones.

Cuando anticipemos variaciones relevantes, podremos informarlo a través del sitio o de nuestros canales de comunicación.

18. Cambios en la empresa de transporte

Baby Helena Shop podrá seleccionar o cambiar la empresa encargada del despacho cuando resulte necesario por razones de:

• Cobertura.
• Seguridad.
• Disponibilidad.
• Capacidad logística.
• Destino.
• Características del paquete.

Este cambio no afectará el derecho del cliente a recibir su pedido en las condiciones ofrecidas.

19. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando la empresa de transporte registre la entrega conforme a sus procedimientos.

Si el sistema indica que un pedido fue entregado y el cliente señala no haberlo recibido, deberá contactarnos lo antes posible para revisar los antecedentes con la empresa transportista.

20. Retiro en sucursal o punto de entrega

Cuando se habilite alguna modalidad de retiro en sucursal, agencia o punto de entrega, el cliente deberá revisar las instrucciones y plazos informados por la empresa correspondiente.

Si un paquete no es retirado dentro del plazo establecido y es devuelto al remitente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

21. Seguridad del pedido

Baby Helena Shop procura utilizar embalajes adecuados para proteger los productos durante su transporte.

Dependiendo del producto, podremos utilizar:

• Cajas.
• Bolsas de despacho.
• Material de protección.
• Envoltorios.
• Otros elementos necesarios para reducir el riesgo de daño durante el transporte.

22. Cambios y devoluciones relacionados con el despacho

Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o entregas con problemas se gestionarán además conforme a nuestra:

Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos y Entregas pretende limitar los derechos de garantía legal, retracto u otros derechos que la legislación chilena reconozca a las personas consumidoras.

23. Protección de datos utilizados para el despacho

Para realizar una entrega podemos compartir determinados datos personales con la empresa de transporte correspondiente, tales como:

• Nombre.
• Dirección.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Datos necesarios para identificar el paquete y efectuar la entrega.

El tratamiento de estos datos se encuentra regulado también por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

24. Modificaciones de esta política

Baby Helena Shop podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando existan cambios en:

• Empresas de transporte.
• Modalidades de despacho.
• Cobertura.
• Procedimientos internos.
• Servicios logísticos.
• Legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

25. Contacto sobre pedidos y despachos

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, seguimiento o entregas:

Baby Helena Shop
Correo electrónico: contacto@babyhelenashop.cl
Sitio web: babyhelenashop.cl
Formulario de contacto: babyhelenashop.cl/pages/contact
País: Chile

Nuestro objetivo es mantener una experiencia de compra clara y transparente desde la recepción del pedido hasta su entrega.

Última actualización: 29 de agosto de 2026.