Política de envíos y entregas

Última actualización: agosto de 2026

En Baby Helena Shop trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de forma segura, clara y responsable.

Nuestros productos se despachan dentro de Chile mediante empresas de transporte externas, seleccionadas según cobertura, disponibilidad y destino.

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos a distintas comunas y regiones de Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte utilizadas.

Actualmente podemos trabajar con empresas como:

• Starken.

• Blue Express.

• Paket.

• Otras empresas de transporte que Baby Helena Shop pueda incorporar según disponibilidad y cobertura.

La empresa de despacho utilizada podrá variar dependiendo del destino, tamaño del pedido, disponibilidad logística y condiciones del servicio.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos la preparación del pedido.

El tiempo de preparación puede variar según el producto, disponibilidad de stock, volumen de pedidos y días hábiles.

Cuando el pedido haya sido despachado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esta sea entregada por la empresa de transporte correspondiente.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

• Región y comuna de destino.

• Empresa de transporte.

• Días hábiles.

• Fines de semana y feriados.

• Contingencias climáticas.

• Periodos de alta demanda.

• Eventos externos que puedan afectar el transporte.

Cuando corresponda, informaremos al cliente un plazo estimado de despacho antes o durante el proceso de compra.

Los plazos informados por las empresas de transporte son referenciales y pueden estar sujetos a modificaciones fuera del control directo de Baby Helena Shop.

4. Costos de despacho

El valor del despacho podrá depender de factores como:

• Región o comuna de destino.

• Tamaño y peso del pedido.

• Empresa de transporte seleccionada.

• Tipo de servicio utilizado.

El costo aplicable será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando el sistema permita calcularlo automáticamente.

En promociones especiales, Baby Helena Shop podrá ofrecer despacho gratuito o tarifas preferenciales bajo condiciones específicas.

5. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente revisar que la información proporcionada para el despacho sea correcta.

Esto incluye:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de domicilio o departamento.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

Baby Helena Shop no será responsable por retrasos derivados de información incompleta o incorrecta entregada por el cliente.

Si detectas un error en tus datos de despacho, contáctanos lo antes posible a:

babyhelenashop@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de transporte, intentaremos corregir la información.

6. Seguimiento del pedido

Cuando exista un número de seguimiento disponible, este podrá ser enviado al cliente mediante correo electrónico, mensaje u otro medio de contacto.

El seguimiento posterior del envío también puede depender de la plataforma de la empresa de transporte correspondiente.

7. Ausencia del destinatario

Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega y no encuentra al destinatario, podrá realizar nuevos intentos, devolver el pedido a una sucursal o devolverlo al remitente, dependiendo de sus propias condiciones de servicio.

Los costos derivados de un nuevo despacho generado por datos incorrectos o ausencia reiterada del destinatario podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido con signos visibles de daño o manipulación, te recomendamos:

• Revisarlo al momento de recibirlo.

• Tomar fotografías del embalaje y producto.

• Conservar el embalaje original.

• Contactarnos lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

babyhelenashop@gmail.com

Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

9. Pedidos extraviados

Si la empresa de transporte informa oficialmente que un pedido fue extraviado, Baby Helena Shop realizará las gestiones correspondientes para investigar el caso.

Dependiendo de las circunstancias, se podrá evaluar:

• Reposición del producto.

• Nuevo despacho.

• Reembolso, cuando corresponda.

10. Retrasos ajenos a Baby Helena Shop

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, algunos retrasos pueden depender de situaciones ajenas a Baby Helena Shop.

Esto puede incluir:

• Eventos climáticos.

• Cortes de ruta.

• Feriados.

• Alta demanda.

• Contingencias logísticas.

• Emergencias.

• Retrasos internos de la empresa de transporte.

Aun así, haremos lo posible por orientar al cliente cuando exista un problema relacionado con la entrega.

11. Contacto sobre envíos

Para consultas relacionadas con pedidos y despachos:

Baby Helena Shop
Correo: babyhelenashop@gmail.com
Sitio web: babyhelenashop.cl
Chile

Nuestro objetivo es mantener una experiencia de compra clara y transparente desde la confirmación del pedido hasta su entrega.