Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Baby Helena Shop queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por ello, nuestras condiciones de cambios, devoluciones, retracto y garantía se rigen por la legislación vigente en Chile y por las condiciones comerciales que se indican a continuación.
1. Cambios y devoluciones voluntarias
Además de los derechos establecidos por la legislación chilena, Baby Helena Shop ofrece un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar voluntariamente un cambio o devolución de productos que cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
Para aceptar una devolución voluntaria, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Mantener su embalaje, envoltorios y accesorios originales, cuando corresponda.
- No presentar manchas, olores, alteraciones, daños o señales de uso.
- Contar con boleta, comprobante de compra, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Para solicitar un cambio o devolución, debes escribirnos a:
Indica tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
No envíes productos por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones. Una vez revisada y aprobada la solicitud, te informaremos los pasos y la dirección correspondiente para realizar el envío.
2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, las personas consumidoras podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Biblioteca Congreso Chile
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por una causa atribuible al consumidor.
La solicitud deberá realizarse escribiendo a:
Una vez recibida la solicitud, entregaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Cuando corresponda legalmente y no se haya enviado la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo de retracto puede extenderse hasta 90 días. SERNAC
3. Productos excluidos del derecho a retracto
De acuerdo con la normativa chilena, existen situaciones excepcionales en las que determinados productos pueden quedar excluidos del derecho a retracto.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos de uso personal o higiene comercializados sellados cuyo sello haya sido abierto o retirado después de la entrega.
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, esta condición será informada de manera clara y destacada antes de completar la compra. SERNAC
Estas exclusiones no afectan los derechos de garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibiste:
- Un producto defectuoso.
- Un artículo dañado.
- Un producto diferente al comprado.
- Un producto incompleto.
Comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o antecedentes que permitan identificar el inconveniente para que podamos revisar tu caso y ofrecer una solución.
5. Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos por Baby Helena Shop cuentan con los derechos establecidos por la garantía legal vigente en Chile.
Cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas, problemas que impidan su uso normal u otra situación cubierta por la legislación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto. SERNAC
Cuando corresponda legalmente, la persona consumidora podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal también se mantiene en productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación.
La garantía legal no corresponde cuando el daño o deterioro sea consecuencia de un uso indebido, accidentes, intervención del producto o hechos atribuibles al consumidor.
Tampoco corresponde invocar la garantía legal únicamente porque el producto no haya sido del gusto del cliente o porque una talla no haya quedado como esperaba, sin perjuicio del derecho a retracto o de las condiciones voluntarias de cambio ofrecidas por Baby Helena Shop.
Para ejercer la garantía legal no podrá exigirse como condición conservar el embalaje original cuando se trate de un producto defectuoso. SERNAC
6. Productos en oferta
Los artículos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena, incluida la garantía legal cuando corresponda.
Baby Helena Shop podrá establecer condiciones especiales para cambios voluntarios asociados a determinadas promociones, siempre que estas sean informadas antes de la compra y no limiten los derechos legales e irrenunciables de las personas consumidoras.
7. Cambios de producto
Si deseas cambiar voluntariamente un producto por otra talla, color o modelo, debes comunicarte previamente con nosotros a:
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Cuando exista una diferencia de precio entre ambos productos, esta deberá ser pagada por el cliente o regularizada según corresponda.
Los costos de envío asociados a cambios solicitados exclusivamente por preferencia personal podrán ser de cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación vigente.
8. Costos asociados a devoluciones
Cuando una devolución sea solicitada por preferencia personal o dentro de nuestra política comercial voluntaria de 30 días, los costos de envío asociados podrán ser de cargo del cliente.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a otra situación en que exista responsabilidad de Baby Helena Shop, se gestionará el procedimiento correspondiente sin afectar los derechos legales del consumidor.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta se gestionará utilizando, cuando sea técnicamente posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente dependerá también del banco, entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
Te enviaremos una confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.
10. Comprobante de compra
Para gestionar cambios, devoluciones o garantía legal, podremos solicitar la boleta, comprobante de compra, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la adquisición del producto.
Si no conservas la boleta, podrán evaluarse otros antecedentes que permitan acreditar la relación de consumo, conforme a la normativa vigente.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:
Baby Helena Shop
Correo electrónico: contacto@babyhelenashop.cl
Sitio web: babyhelenashop.cl
Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de manera clara, responsable y conforme a los derechos establecidos para las personas consumidoras en Chile.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.