Preguntas frecuentes
¿Los productos son originales?
Sí. Baby Helena Shop comercializa productos originales, seleccionados para nuestra tienda y adquiridos mediante canales legítimos.
Cuando un producto se identifica con una marca determinada, corresponde a un artículo auténtico de dicha marca y no a una imitación o falsificación.
Si quieres conocer qué revisar antes de comprar, consulta nuestra guía sobre cómo reconocer productos originales al comprar online.
¿Qué marcas puedo encontrar en Baby Helena Shop?
El catálogo cambia según disponibilidad, pero puedes encontrar productos originales de marcas como Guess, Victoria's Secret, Tommy Hilfiger, Juicy Couture, Michael Kors, Steve Madden y Disney, entre otras.
Para ver lo que está disponible actualmente, revisa nuestras colecciones y el catálogo completo.
¿Tienen ropa y productos infantiles?
Sí. La disponibilidad cambia según cada llegada, pero puedes revisar nuestra colección de Ropa Infantil para ver poleras, polerones, chaquetas y conjuntos, y la colección Infantil para encontrar también accesorios y otros productos para niños y bebés según stock.
¿Desde dónde provienen los productos?
Una parte importante de nuestros productos es seleccionada e importada desde Orlando, Estados Unidos. Puedes conocer más en nuestra guía sobre productos importados desde Orlando a Chile.
También podemos incorporar otros productos adquiridos legítimamente para ampliar nuestro catálogo.
¿Los productos se encuentran disponibles en Chile?
La disponibilidad de cada producto dependerá del stock informado en nuestra tienda.
Los productos disponibles para compra se gestionan desde Chile para su posterior despacho al cliente, salvo que expresamente se indique una condición diferente en la ficha del producto.
Puedes revisar los productos más recientes y su disponibilidad actual directamente en el catálogo.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos despachos a distintas comunas y regiones de Chile, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de transporte.
La disponibilidad y costo del despacho puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario. Revisa también nuestra política de envíos y entregas.
¿Con qué empresas realizan los envíos?
Baby Helena Shop trabaja o puede trabajar con empresas de transporte como:
- Blue Express
- Starken
- Paket
- Otros operadores logísticos que puedan incorporarse posteriormente.
La empresa utilizada puede variar dependiendo del destino, cobertura y características del pedido.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo de entrega dependerá principalmente de:
- Región y comuna de destino.
- Empresa de transporte.
- Días hábiles.
- Periodos de alta demanda.
- Fines de semana y feriados.
- Situaciones logísticas externas.
Cuando corresponda, podrás revisar el plazo estimado de entrega durante el proceso de compra.
¿Cuándo comienza la preparación de mi pedido?
La preparación comienza una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.
Si seleccionas transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer como pendiente de pago hasta que confirmemos la recepción de la transferencia.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás recibirla mediante correo electrónico, página de estado del pedido u otro medio habilitado.
También puedes escribirnos a:
indicando tu número de pedido.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles pueden incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Mercado Pago.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios habilitados en el checkout.
Los métodos disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra. Puedes revisar más información en Medios de pago.
¿Qué ocurre si pago mediante transferencia bancaria?
Si seleccionas transferencia bancaria, tu pedido quedará pendiente de pago hasta que Baby Helena Shop pueda verificar la recepción de los fondos.
Después de realizar la transferencia, sigue las instrucciones entregadas en la página de confirmación del pedido.
Es importante indicar correctamente tu número de pedido cuando corresponda.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Baby Helena Shop ofrece cambios voluntarios cuando se cumplen las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas y el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
¿Puedo cambiar una talla, color o modelo?
Sí, cuando exista disponibilidad.
Debes contactarnos previamente antes de enviar cualquier producto.
Puedes escribir a:
indicando tu nombre, número de pedido y el cambio que deseas realizar.
¿Puedo devolver una compra realizada online?
Sí, cuando corresponda conforme a nuestra política comercial y a la legislación chilena aplicable.
Baby Helena Shop ofrece además determinadas condiciones voluntarias de devolución.
Puedes revisar todos los requisitos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
¿Tengo derecho a retracto?
Cuando corresponda legalmente en compras realizadas online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena.
Las condiciones y posibles exclusiones se encuentran explicadas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y en la página de Derecho a retracto.
¿Qué pasa si mi producto tiene una falla?
Los productos nuevos cuentan con los derechos correspondientes a la garantía legal vigente en Chile.
Cuando exista una falla, defecto u otra situación cubierta por la legislación, podrás solicitar la solución que legalmente corresponda.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o incompleto?
Contáctanos lo antes posible.
Indica:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías cuando sea posible.
Puedes enviar la información a:
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si observas daños en el paquete o producto, te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías.
Luego comunícate con nosotros a:
Incluye tu número de pedido y fotografías que permitan revisar el inconveniente.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Debes contactarnos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de transporte, intentaremos corregir la información.
Una vez despachado, no podemos garantizar que la empresa de transporte permita modificar la dirección.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos lo antes posible.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido.
Si el producto ya fue despachado, deberán aplicarse las condiciones correspondientes a cambios, devoluciones o retracto.
¿Los productos en oferta tienen garantía?
Sí.
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los derechos de garantía legal cuando corresponda.
Una promoción no elimina los derechos legales del consumidor por fallas del producto.
¿Necesito guardar la boleta?
Recomendamos conservar tu comprobante de compra o número de pedido.
Para determinadas solicitudes podremos pedir un antecedente que permita acreditar la compra.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con Baby Helena Shop mediante:
Correo electrónico: contacto@babyhelenashop.cl
Formulario de contacto: babyhelenashop.cl/pages/contact
Sitio web: babyhelenashop.cl
Para consultas sobre un pedido, recomendamos incluir siempre el número de pedido para poder ayudarte más rápidamente. También puedes revisar Contacto y atención al cliente.