Derecho a retracto
Derecho a retracto
En Baby Helena Shop respetamos los derechos de las personas consumidoras establecidos por la legislación chilena.
En las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Plazo para ejercer el retracto
Cuando corresponda legalmente, el consumidor dispone de 10 días contados desde la recepción del producto para comunicar su decisión de retractarse de la compra.
Cómo solicitarlo
Para ejercer el derecho a retracto debes comunicarte con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:
Indica:
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Nombre.
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Número de pedido.
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Producto involucrado.
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Fecha en que recibiste el pedido.
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Solicitud expresa de retracto.
Te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho a retracto.
No debe presentar deterioros atribuibles a un uso más allá de lo necesario para revisar sus características.
Cuando corresponda, deberá incluir sus accesorios, embalajes y elementos recibidos con el producto.
Excepciones
La legislación chilena contempla determinadas situaciones en las cuales el derecho a retracto puede no proceder.
Esto puede incluir, entre otros casos permitidos legalmente:
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Productos personalizados o confeccionados especialmente para el consumidor.
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Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Determinados productos sellados de higiene o uso personal cuyo sello haya sido abierto después de la entrega.
Si algún producto se encuentra excluido del derecho a retracto, Baby Helena Shop procurará informarlo de manera clara antes de que el cliente finalice la compra.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, cuando corresponda legalmente se realizará la restitución del monto pagado de acuerdo con el procedimiento aplicable.
El tiempo en que el dinero sea reflejado finalmente en la cuenta del cliente puede depender del medio de pago, banco o proveedor utilizado.
Garantía legal
El derecho a retracto es distinto de la garantía legal.
La existencia de una excepción al retracto no elimina los derechos de garantía legal que correspondan cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta por la legislación chilena.
Contacto
Para consultas relacionadas con el derecho a retracto:
Baby Helena Shop
Correo: babyhelenashop@gmail.com
Sitio web: babyhelenashop.cl