Derecho a retracto
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Baby Helena Shop respetamos los derechos de las personas consumidoras establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y la normativa complementaria vigente en Chile.
El derecho a retracto permite que una persona consumidora pueda dejar sin efecto una compra realizada a distancia, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación.
Este derecho es independiente de la garantía legal y de las políticas comerciales voluntarias de cambios o devoluciones que pueda ofrecer Baby Helena Shop. Biblioteca Congreso Chile
1. Derecho a retracto en compras realizadas por Internet
En las compras de productos realizadas mediante babyhelenashop.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo que se trate de alguno de los bienes que la legislación permite excluir expresamente de este derecho. SERNAC
El ejercicio del retracto:
- No requiere expresar una causa o motivo.
- Debe realizarse dentro del plazo legal.
- Está sujeto a las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496.
- No puede utilizarse respecto de los productos que se encuentren legalmente excluidos del derecho a retracto.
2. ¿Desde cuándo se cuentan los 10 días?
Tratándose de productos, el plazo se cuenta desde la fecha en que el consumidor recibe el producto.
La ley exige además que el proveedor remita una confirmación escrita de las condiciones del contrato.
Si dicha confirmación no es enviada en los términos establecidos por la legislación y existe derecho a retracto, el plazo para ejercerlo se extiende a 90 días. SERNAC
3. Cómo ejercer el derecho a retracto
Para ejercer tu derecho a retracto puedes comunicarte con Baby Helena Shop dentro del plazo correspondiente mediante nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@babyhelenashop.cl
Formulario de contacto: babyhelenashop.cl/pages/contact
Para poder identificar rápidamente tu compra, recomendamos indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.
- Fecha de recepción del producto.
- Una indicación clara de que deseas ejercer tu derecho a retracto.
No es necesario justificar por qué deseas retractarte.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución del producto.
4. No envíes el producto antes de recibir las instrucciones
Para evitar pérdidas, errores de dirección o inconvenientes con el transporte, recomendamos no enviar un producto por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Baby Helena Shop te indicará cómo gestionar correctamente la restitución del producto.
Esta coordinación no limitará ni reducirá el plazo legal que corresponda al ejercicio del derecho a retracto.
5. Estado del producto
Para ejercer correctamente el derecho a retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
La normativa también contempla la restitución en buen estado de los elementos originales asociados al producto, tales como, cuando correspondan:
- Etiquetas.
- Cajas.
- Manuales.
- Certificados de garantía.
- Elementos de protección.
- Otros componentes originales del embalaje.
La Ley N.º 19.496 señala que estos elementos deben restituirse en buen estado o, cuando corresponda, su valor previamente informado. SERNAC
La inspección razonable de un producto debe distinguirse de un uso que altere, deteriore o impida que pueda volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas. El Decreto N.º 52 contempla expresamente como exclusión ciertos bienes utilizados más allá de su inspección. Biblioteca Congreso Chile
6. Productos excluidos del derecho a retracto
La legislación chilena establece excepciones específicas en las cuales el derecho a retracto no procede.
De acuerdo con el Decreto N.º 52 del Ministerio de Economía, estas excepciones corresponden a las siguientes categorías: Biblioteca Congreso Chile
a) Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos
Corresponde a productos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas porque fueron instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección.
b) Bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente
Incluye productos que, dentro de un plazo inferior a 10 días desde su recepción, pueden perder o ver afectada su:
- Calidad.
- Funcionalidad.
- Apariencia.
- Efectividad.
- Valor.
Esto puede incluir determinados productos perecibles o bienes que requieran condiciones especiales de conservación.
c) Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor
Incluye productos elaborados, personalizados o modificados específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente.
Por ejemplo, podría corresponder a:
- Vestuario personalizado.
- Productos customizados.
- Artículos intervenidos especialmente a solicitud del comprador.
La excepción no corresponde si Baby Helena Shop no hubiera cumplido correctamente las especificaciones solicitadas. Biblioteca Congreso Chile
d) Bienes de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto
Esta excepción puede comprender productos destinados al uso individual por razones de higiene o salud cuando:
- El producto haya sido entregado sellado, y
- El consumidor haya abierto o retirado posteriormente su sello de seguridad, generándose un riesgo para la salud o higiene.
El Decreto N.º 52 menciona, entre otros ejemplos:
- Ropa interior.
- Trajes de baño.
- Maquillaje.
- Cepillos de dientes.
- Jabones.
- Cremas y otros artículos de higiene personal. Biblioteca Congreso Chile
Por lo tanto, un producto de higiene o uso personal no queda automáticamente excluido solo por pertenecer a esa categoría: deben concurrir las condiciones establecidas por la normativa, como la existencia y posterior apertura o retiro del sello de seguridad cuando corresponda.
7. Información previa sobre productos excluidos
Cuando un producto ofrecido por Baby Helena Shop se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia deberá ser informada antes de celebrar la compra o efectuar el pago.
El Decreto N.º 52 establece que esta advertencia debe entregarse:
- En español.
- De manera comprensible.
- De forma fácilmente accesible.
- De manera inequívoca y destacada.
- En el mismo lugar o momento en que se informa el precio y las características del producto.
La normativa dispone incluso que el tamaño de esa advertencia no debe ser inferior al utilizado para informar el precio. Biblioteca Congreso Chile
Por este motivo, una exclusión no debe aparecer únicamente escondida dentro de estos términos o de una política general.
8. Devolución del dinero
Cuando el derecho a retracto sea ejercido válidamente, Baby Helena Shop deberá restituir las sumas abonadas conforme a la legislación aplicable.
La Ley N.º 19.496 establece que esta devolución debe realizarse sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. SERNAC
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso podrá gestionarse mediante el mismo medio utilizado originalmente para realizar el pago.
El tiempo adicional que tarde el dinero en aparecer finalmente reflejado en una cuenta puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos involucrado.
9. Forma de restitución del producto
Después de recibir la solicitud de retracto, Baby Helena Shop informará al cliente las instrucciones necesarias para devolver correctamente el producto.
Las condiciones de devolución deberán ajustarse a la legislación chilena aplicable.
Cuando corresponda evaluar aspectos logísticos particulares, estos serán informados al cliente antes de efectuar la devolución.
10. Retracto y productos adquiridos en oferta
Comprar un producto en:
- Oferta.
- Promoción.
- Liquidación.
- Descuento.
no elimina por sí solo el derecho a retracto.
La aplicación del retracto dependerá de que se cumplan las condiciones legales y de que el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones establecidas por la legislación.
11. Derecho a retracto y cambios voluntarios
El derecho a retracto no es lo mismo que un cambio voluntario ofrecido por Baby Helena Shop.
Un cambio por:
- Talla.
- Color.
- Modelo.
- Preferencia personal.
puede estar regulado adicionalmente por nuestra política comercial de cambios.
El retracto, en cambio, constituye un derecho establecido por la legislación cuando se cumplen sus requisitos.
12. Derecho a retracto y garantía legal
El derecho a retracto y la garantía legal son derechos diferentes.
El retracto permite dejar sin efecto determinadas compras dentro del plazo legal, sin necesidad de expresar una causa.
La garantía legal se aplica cuando un producto nuevo presenta una falla o incumple las condiciones establecidas por la legislación.
Por lo tanto, que un producto esté legalmente excluido del derecho a retracto no elimina ni disminuye la garantía legal cuando exista una falla cubierta por la ley. El Decreto N.º 52 establece expresamente que las exclusiones del retracto no pueden utilizarse para restringir la garantía legal. Biblioteca Congreso Chile
13. ¿Qué ocurre si simplemente no me gustó el producto?
Si la compra online cumple los requisitos para ejercer el derecho a retracto y se encuentra dentro del plazo legal, no necesitas acreditar que el producto tenga una falla ni justificar tu decisión.
El derecho a retracto permite terminar unilateralmente el contrato sin expresión de causa. Biblioteca Congreso Chile
Esto es diferente de utilizar la garantía legal por un producto defectuoso.
14. Protección de los derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto:
- Renunciar a derechos legales.
- Reducir los plazos establecidos por la legislación.
- Limitar la garantía legal.
- Impedir el ejercicio de derechos irrenunciables.
- Incorporar condiciones menos favorables que las establecidas por la normativa chilena.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma imperativa vigente, prevalecerá la legislación aplicable.
15. Contacto
Para ejercer el derecho a retracto o realizar consultas:
Baby Helena Shop
Correo electrónico: contacto@babyhelenashop.cl
Formulario de contacto: babyhelenashop.cl/pages/contact
Sitio web: babyhelenashop.cl
País: Chile
Si escribes por un pedido específico, recomendamos indicar el número de pedido para facilitar su identificación.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.