Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

En Baby Helena Shop respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué derechos puedes ejercer respecto de tus datos personales.

Nuestra tienda opera mediante la plataforma Shopify y utiliza o puede utilizar proveedores externos necesarios para procesar pagos, gestionar pedidos, realizar despachos, prevenir fraudes, prestar atención al cliente, analizar el funcionamiento del sitio y ofrecer una experiencia de compra segura.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, completar un formulario o comunicarte con nosotros, tus datos personales serán tratados conforme a esta Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales recopilados directamente por Baby Helena Shop a través de nuestra tienda es:

Nombre comercial: Baby Helena Shop
Sitio web: babyhelenashop.cl
Correo de contacto y privacidad: contacto@babyhelenashop.cl
Formulario de contacto: babyhelenashop.cl/pages/contact
País de operación: Chile

Las solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos pueden enviarse a:

contacto@babyhelenashop.cl

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar datos personales cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, completas un formulario, utilizas una cuenta de cliente, te comunicas con nosotros o interactúas con las funciones disponibles en el sitio.

Dependiendo de la interacción, estos datos pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho y facturación.
• Región, comuna, ciudad y código postal cuando corresponda.
• Información necesaria para gestionar pedidos y entregas.
• Número de pedido.
• Productos consultados, agregados al carrito o adquiridos.
• Historial de compras.
• Cambios, devoluciones, garantías, reembolsos o cancelaciones.
• Mensajes enviados mediante nuestros formularios o canales de contacto.
• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo de navegador.
• Información técnica relacionada con el uso del sitio.
• Información de navegación e interacción con nuestra tienda.
• Preferencias de comunicaciones comerciales, cuando corresponda.
• Información necesaria para detectar operaciones sospechosas y prevenir fraudes.

Procuraremos recopilar únicamente los datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.

3. Datos relacionados con pagos

Los pagos realizados en Baby Helena Shop pueden ser procesados mediante los medios habilitados en nuestro checkout, entre ellos:

• Mercado Pago.
• Tarjetas de crédito o débito mediante proveedores autorizados.
• Transferencia bancaria.
• Otros medios de pago que puedan incorporarse posteriormente.

Cuando una operación es procesada por un proveedor externo de pagos, Baby Helena Shop no necesita almacenar directamente el número completo de la tarjeta bancaria utilizada para efectuar la transacción.

Los proveedores de pago pueden recopilar y tratar la información necesaria para autorizar, verificar, prevenir fraude y procesar las transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

En los pagos mediante transferencia bancaria, Baby Helena Shop podrá recibir y conservar antecedentes necesarios para identificar el pago, tales como:

• Número de pedido.
• Nombre del pagador.
• Monto transferido.
• Fecha de la operación.
• Comprobante de transferencia cuando corresponda.

No solicitaremos mediante nuestro formulario de contacto contraseñas bancarias, claves de acceso ni números completos de tarjetas.

4. Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar compras.
• Crear y gestionar pedidos.
• Verificar pagos.
• Confirmar transacciones.
• Preparar productos.
• Coordinar despachos.
• Gestionar entregas.
• Informar sobre el estado de un pedido.
• Proporcionar seguimiento del envío.
• Gestionar cambios.
• Gestionar devoluciones.
• Gestionar garantías.
• Procesar retractos cuando corresponda.
• Gestionar reembolsos.
• Responder consultas.
• Gestionar solicitudes enviadas mediante formularios.
• Prestar servicio de atención al cliente.
• Prevenir fraudes y operaciones sospechosas.
• Mantener la seguridad de nuestra tienda.
• Cumplir obligaciones comerciales, contables, tributarias y legales.
• Mantener registros de operaciones.
• Resolver reclamos y controversias.
• Mejorar el funcionamiento de babyhelenashop.cl.
• Analizar el uso y rendimiento de nuestra tienda.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista un fundamento permitido por la legislación aplicable.

5. Fundamento del tratamiento de datos

No todos los tratamientos de datos realizados por Baby Helena Shop dependen de una autorización para recibir publicidad.

Dependiendo de la situación, podremos tratar datos personales cuando ello resulte necesario para:

• Gestionar una compra solicitada por el cliente.
• Ejecutar una relación comercial.
• Procesar un pago.
• Preparar y entregar un pedido.
• Cumplir obligaciones legales.
• Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
• Responder una solicitud realizada por el titular.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y operaciones.
• Prevenir actividades fraudulentas.
• Cumplir otros fundamentos permitidos por la legislación vigente.

Cuando el consentimiento sea legalmente necesario, procuraremos solicitarlo de manera clara e informada.

La autorización para recibir marketing o comunicaciones promocionales será independiente de los datos necesarios para procesar una compra.

6. Datos necesarios para efectuar una compra

Para procesar correctamente una compra podremos solicitar antecedentes como:

• Nombre.
• Apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección de despacho.
• Región.
• Comuna.
• Información relacionada con el pedido.
• Información necesaria para efectuar o verificar el pago.

Si el cliente no entrega datos indispensables para procesar el pedido, gestionar el pago o efectuar la entrega, es posible que no podamos completar la operación solicitada.

7. Marketing y comunicaciones promocionales

Baby Helena Shop podrá enviar información sobre:

• Nuevos productos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Lanzamientos.
• Novedades.
• Beneficios comerciales.

Estas comunicaciones serán enviadas cuando exista la autorización correspondiente o cuando la legislación permita hacerlo.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante:

• El enlace para cancelar la suscripción incluido en los correos.
• Las herramientas de preferencias disponibles en nuestra tienda.
• Una solicitud a contacto@babyhelenashop.cl.

Retirar la autorización para recibir publicidad no impide que Baby Helena Shop continúe enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Pedidos.
• Pagos.
• Despachos.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Garantías.
• Reembolsos.
• Seguridad.
• Solicitudes realizadas por ti.

8. Cookies y tecnologías similares

Baby Helena Shop y los servicios tecnológicos integrados en nuestra tienda pueden utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden ser necesarias para:

• Mantener el carrito de compras.
• Recordar preferencias.
• Mantener sesiones.
• Permitir funciones esenciales de Shopify.
• Mejorar la navegación.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Prevenir fraudes.
• Obtener estadísticas.
• Analizar el rendimiento del sitio.
• Medir interacciones.
• Personalizar determinadas funciones.
• Realizar mediciones publicitarias cuando corresponda.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Otras cookies, especialmente aquellas destinadas a análisis, personalización o publicidad, podrán estar sujetas a las preferencias de privacidad disponibles en nuestro sitio cuando corresponda.

También puedes gestionar determinadas cookies mediante la configuración de tu navegador.

9. Shopify

Baby Helena Shop utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Shopify proporciona infraestructura y servicios relacionados con:

• Funcionamiento de la tienda online.
• Carrito de compras.
• Checkout.
• Procesamiento y administración de pedidos.
• Gestión de clientes.
• Seguridad.
• Prevención de fraude.
• Administración de la tienda.
• Análisis.
• Integraciones y aplicaciones.
• Otros servicios tecnológicos asociados al comercio electrónico.

Como consecuencia de lo anterior, determinados datos de clientes y visitantes pueden ser tratados por Shopify y sus proveedores.

Para comerciantes ubicados en Latinoamérica, Shopify señala que su principal entidad contratante es Shopify International Limited, salvo que las condiciones particulares aplicables establezcan algo diferente. Shopify Help Center

Shopify también opera mediante infraestructura internacional, por lo que determinados datos pueden ser procesados en diferentes jurisdicciones. Shopify

Puedes obtener más información consultando directamente la Política de Privacidad de Shopify.

10. Empresas de despacho

Cuando un pedido requiera despacho, podremos proporcionar a la empresa de transporte los datos necesarios para realizar la entrega.

Estos antecedentes pueden incluir:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Región.
• Comuna.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Número de pedido o referencia del envío.
• Información necesaria para identificar y entregar el paquete.

Baby Helena Shop trabaja o puede trabajar con empresas como:

• Blue Express.
• Starken.
• Paket.
• Otros operadores logísticos que puedan incorporarse posteriormente.

Procuraremos limitar la información compartida a aquella necesaria para gestionar el despacho, seguimiento y entrega.

11. Otros proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores externos para funciones relacionadas con:

• Procesamiento de pagos.
• Prevención de fraude.
• Infraestructura tecnológica.
• Hosting.
• Aplicaciones instaladas en Shopify.
• Correo electrónico.
• Atención al cliente.
• Análisis y estadísticas.
• Marketing.
• Seguridad.
• Logística.
• Gestión de pedidos.
• Comunicaciones.

Dependiendo del servicio, estos proveedores pueden necesitar acceder o procesar determinados datos personales para realizar la función contratada.

Shopify también utiliza entidades relacionadas y subencargados para prestar sus servicios globalmente. Shopify Help Center

12. Cuándo podemos compartir datos personales

Baby Helena Shop podrá comunicar determinados datos cuando resulte necesario para:

• Procesar una compra.
• Verificar un pago.
• Gestionar un despacho.
• Entregar un pedido.
• Gestionar un cambio o devolución.
• Resolver una garantía.
• Procesar un reembolso.
• Atender una solicitud del cliente.
• Prevenir fraudes.
• Mantener la seguridad de nuestra tienda.
• Prestar servicios tecnológicos.
• Cumplir obligaciones legales.
• Cumplir obligaciones tributarias.
• Responder requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos.

Baby Helena Shop no vende bases de datos personales de sus clientes como actividad comercial independiente.

13. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a situaciones como:

• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Divulgación no autorizada.
• Fraude.

Asimismo, utilizamos la infraestructura tecnológica y los mecanismos de seguridad proporcionados por Shopify y por los proveedores que intervienen en determinadas operaciones.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, nunca envíes mediante nuestro formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales:

• Contraseñas.
• Claves bancarias.
• Claves de acceso.
• PIN.
• Códigos de seguridad.
• Número completo de tarjetas.
• CVV o CVC.

14. Conservación de datos personales

Conservaremos datos personales durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para:

• Gestionar pedidos.
• Mantener registros de compras.
• Gestionar la relación comercial.
• Atender consultas.
• Gestionar garantías.
• Procesar cambios y devoluciones.
• Resolver reclamos.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones contables.
• Cumplir obligaciones tributarias.
• Cumplir otras obligaciones legales.

Los plazos podrán variar dependiendo del tipo de información y de las obligaciones legales aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una razón legal que justifique conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados de otra manera permitida por la legislación.

15. Derechos sobre tus datos personales

Puedes comunicarte con Baby Helena Shop para ejercer los derechos que te reconozca la legislación chilena aplicable en cada momento.

Actualmente, la Ley N.º 19.628 regula diferentes facultades relacionadas con el acceso, modificación, eliminación o bloqueo de datos personales en los casos establecidos legalmente. Biblioteca Congreso Chile

A partir de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, el régimen chileno reconocerá y fortalecerá, según corresponda, derechos relacionados con:

• Acceso: solicitar información sobre tus datos personales y su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente corresponda.
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos cesen cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos previstos legalmente.
• Portabilidad: solicitar determinados datos personales en las condiciones previstas por la nueva normativa.

La reforma también fortalece las obligaciones de los responsables del tratamiento y establece nuevos principios para el manejo de información personal. Biblioteca Congreso Chile

Para ejercer un derecho o realizar una solicitud, escribe a:

contacto@babyhelenashop.cl

Puedes utilizar como asunto:

Solicitud de protección de datos personales

Antes de proporcionar información personal o ejecutar determinadas solicitudes, podremos requerir antecedentes razonables para comprobar la identidad del solicitante y evitar que datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

16. Ley N.º 21.719 y nueva regulación chilena

Chile aprobó la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, modifica significativamente la Ley N.º 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

La nueva regulación entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Biblioteca Congreso Chile

La reforma incorpora, entre otras materias:

• Nuevos principios para el tratamiento de datos.
• Mayores derechos para los titulares.
• Obligaciones adicionales para responsables y encargados.
• Reglas sobre seguridad.
• Normas relacionadas con transferencias internacionales.
• Procedimientos de fiscalización.
• Una nueva autoridad especializada en protección de datos personales.

Baby Helena Shop podrá continuar actualizando esta política, sus formularios y procedimientos internos para adecuarse a las obligaciones que resulten aplicables desde la entrada en vigencia de la nueva normativa.

17. Datos de niños, niñas y adolescentes

Baby Helena Shop no tiene como objetivo recopilar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la intervención o autorización que corresponda conforme a la legislación.

Cuando resulte necesario tratar datos de menores de edad, procuraremos aplicar las reglas y resguardos especiales correspondientes.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha entregado información personal de manera indebida, puede solicitar su revisión o eliminación escribiendo a:

contacto@babyhelenashop.cl

18. Formulario de contacto

Cuando utilizas nuestro formulario disponible en:

babyhelenashop.cl/pages/contact

podemos recopilar la información que ingreses voluntariamente, incluyendo:

• Nombre.
• Apellido.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Número de pedido.
• Motivo de contacto.
• Mensaje.

Estos datos serán utilizados principalmente para gestionar y responder tu solicitud.

El formulario puede solicitar que declares haber leído nuestra Política de Privacidad y haber sido informado sobre el tratamiento de los datos proporcionados.

No debes ingresar información bancaria sensible, contraseñas ni números completos de tarjetas en el campo de mensaje.

19. Redes sociales, enlaces y plataformas externas

Baby Helena Shop puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, tales como:

• Instagram.
• Facebook.
• WhatsApp.
• Plataformas de pago.
• Empresas de transporte.
• Shopify.
• Otros servicios externos.

Cuando accedes a un sitio o plataforma administrada por un tercero, el tratamiento de los datos estará sujeto también a las políticas y condiciones de ese proveedor.

Baby Helena Shop no controla directamente las prácticas de privacidad de plataformas externas independientes.

20. Transferencias internacionales de datos

Debido a la utilización de Shopify y otros proveedores tecnológicos internacionales, determinados datos pueden ser procesados o almacenados fuera de Chile.

Shopify informa que opera globalmente y que puede transferir información entre países para prestar sus servicios, utilizando mecanismos de protección aplicables a sus operaciones internacionales. Shopify

Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, las transferencias internacionales estarán además sujetas a las condiciones establecidas por la nueva regulación chilena. Biblioteca Congreso Chile

21. Incidentes de seguridad

Si detectamos un incidente de seguridad que pueda comprometer datos personales, podremos adoptar las medidas razonables necesarias para:

• Investigar lo ocurrido.
• Contener el incidente.
• Reducir sus efectos.
• Proteger la información afectada.
• Corregir vulnerabilidades.
• Documentar lo ocurrido.
• Cumplir las obligaciones legales de información o comunicación que resulten aplicables.

22. Solicitudes fraudulentas o suplantación de identidad

Con el objetivo de proteger la privacidad de nuestros clientes, Baby Helena Shop podrá rechazar o solicitar verificación adicional cuando existan antecedentes razonables para considerar que una solicitud relacionada con datos personales:

• No proviene del titular.
• Utiliza información falsa.
• Pretende acceder a datos de otra persona.
• Puede constituir una suplantación de identidad.
• Presenta señales razonables de fraude.

Las verificaciones estarán limitadas a los antecedentes razonablemente necesarios para proteger al titular.

23. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en:

• Nuestra forma de operar.
• Los servicios ofrecidos.
• Shopify.
• Proveedores externos.
• Procesadores de pagos.
• Empresas de despacho.
• Herramientas tecnológicas.
• Legislación aplicable.
• Requisitos de privacidad o seguridad.

La versión vigente permanecerá publicada en babyhelenashop.cl y mostrará su fecha de última actualización.

24. Consultas y reclamos sobre privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte directamente con nosotros.

Cuando corresponda, también podrás ejercer los mecanismos de protección o reclamación disponibles ante los organismos o autoridades competentes conforme a la legislación chilena vigente.

25. Contacto para asuntos de privacidad

Para solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos:

Baby Helena Shop
Correo electrónico: contacto@babyhelenashop.cl
Sitio web: babyhelenashop.cl
Formulario de contacto: babyhelenashop.cl/pages/contact
País: Chile

Para ayudarnos a identificar tu solicitud, puedes utilizar como asunto:

“Privacidad y protección de datos personales”

Última actualización: 29 de agosto de 2026.